الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال -ذا ستور جده


 نسعى دائمًا لرضاكم، لذا نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال بوضوح:


1. سياسة الاسترجاع والاستبدال

* منتجات التجميل والعناية الشخصية والاكسسورات والعطور لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، حتى لو كانت بحالتها الأصلية، حفاظًا على سلامتكم.

* المنتجات التالفة: يمكن استبدالها بنفس المنتج فقط، بشرط إثبات الضرر بفيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة.

* المنتجات السليمة: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

•العطور بعد فتحها: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها تحت أي

ظرف.

   

*إذا كان المنتج سليمًا (غير تالف)، لا يمكن استرجاعه أو استبداله.

* إذا كان المنتج تالفًا، كسرا (وليس تسريب ) العطور سوائل تتعرض للتسريب مع النقل اللوجيستي

يتم تعويض العميل بمنتج اخر


• يتم استرجاع المبلغ بعد عودة المنتجات إلى المستودع خلال 7 إلى 14 يوم عمل ان يكون المنتج بكرتونه غير مقطوع + غير ناقص عبوه العطر + تضاف رسوم المدفوعات الالكترونيه بالطريقه الي تم الدفع بها



  • في حال طلب الإلغاء بعد تجهيز الطلب وتغيرت حالته لتم التنفيذ أو شحنه، يحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب، وتشمل:

  • رسوم الشحن أو الإرجاع 29 ريال .
  • رسوم معالجة وتجهيز الطلب.

• رسوم المدفوعات الالكترونيه مدئ وابل باي والفيزا تابي او تمارا نسبه معالجه الغاء الطلب


  • عند رفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن، يعتبر الطلب ملغياً من طرف العميل، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم المعالجة قبل إعادة المبلغ.
  • تخضع عمليات الاسترجاع لسياسة المتجر، وقد يستغرق تحديث حالة المبلغ في تمارا عدة أيام عمل حسب إجراءات مزود الخدمة.


الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع والإستبدال




. كيفية استبدال المنتج التالف

•تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم

0537709770

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم،

وبغلافه الأصلي.

 مدة تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال

• يتم تنفيذ العملية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتآكد من حالته.

. لا يوجد استبدال للمنتجات السليمة أو تغيير المنتج بمنتج

مختلف

* الاستبدال يكون فقط لنفس المنتج التالف، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.

* في حال الرغبة بشراء منتج آخر، يمكن إرجاع المبلغ وطلب المنتج الجديد بعملية شراء منفصلة.



⚠️ تنويهات هامة خاصة بالعطور:



  • الاختلاف في الرائحة لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، فالعطور أذواق تختلف من شخص لآخر.
  • كما ننوّه بأن العطور الماستر قد تختلف درجاتها في الثبات والفوحان من شخص لآخر، وذلك حسب نوع البشرة وطريقة الاستخدام والبيئة المحيطة، والمكونات لذا لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لهذا السبب.
  • لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا، ويُحدد ذلك بعد الفحص عند استلام المرتجع.


تغليف المنتجات ومسؤولية الشحن:


  • نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية فائقة مع وضع ملصق “قابل للكسر”،
  • لذا المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن شركات الشحن.
  • يُستثنى من ذلك الطلبات التي يتم توصيلها عبر مندوبنا الخاص داخل جدة،
  • حيث نتحمل المسؤولية كاملة في حال وجود خطأ أو تلف


اي عملية استرجـــاع يتم ايداع مبلغ العميل في محفظته لن يتم اعاده المبلغ في حسابه



اقرار العميل بقراءه ملعومية توضيح عيوب المنتج في قسم كما هي




أقرّ بأن هذا العطر مُقدّم بسعر اقل بعرض من المتجر، وقد تم توضيح حالته والعيوب المذكورة عنه مسبقًا عبر المحتوى المنشور، وبإتمام الطلب أوافق على استلامه بحالته الحالية دون أي حق بالمطالبة بأي تعويض أو استبدال أو استرجاع لاحقًا