الشروط والأحكام
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية قبل إتمام عملية الشراء، ويُعد إتمام الطلب موافقةً وإقرارًا من العميل بجميع البنود الواردة أدناه.
1. تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى 72 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك قبل تسليمها لشركة الشحن.
2. مراجعة الطلب
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات والعنوان وبيانات التواصل قبل إتمام عملية الشراء.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو تغيير حالته إلى (تم التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه، ويطبق ما ورد في سياسة الإلغاء والاسترجاع.
3. عنوان الشحن
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو إعادة شحن أو عدم وصول الطلب بسبب وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال أو بيانات المستلم.
4. مدة التوصيل
- مدة التوصيل المعروضة تقديرية، وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.
- في حال تأخر الشحنة، يكون التواصل مع شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب، مع استعداد المتجر لتقديم المساعدة عند الحاجة.
5. عدم استلام الشحنة
- في حال رفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن حتى إعادتها للمتجر، يُعد ذلك إلغاءً من قبل العميل.
- يتحمل العميل جميع الرسوم الفعلية المترتبة على ذلك، بما في ذلك رسوم الشحن والإرجاع (29 ريال) وأي رسوم أخرى مترتبة على إعادة الشحن.
6. توصيل مدينة جدة
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم استلام الطلب لمدة يومين من موعد التوصيل، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل وفق أقرب موعد متاح.
7. استلام الطلب
- يلتزم العميل بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب قبل اعتماد الاستلام متى أمكن.
8. الإبلاغ عن النقص أو الخطأ
- في حال وجود نقص أو خطأ أو تلف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- فيديو فتح الشحنة كاملًا.
- صورة بوليصة الشحن.
- صور واضحة للمنتجات.
- أي بلاغ يرد بعد 48 ساعة من استلام الطلب يعتبر غير مقبول، ويعد ذلك إقرارًا من العميل باستلام الطلب كاملًا وسليمًا.
9. مسؤولية الشحن
- يحرص المتجر على تغليف جميع الطلبات بعناية واستخدام وسائل حماية مناسبة أثناء التغليف.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تنتقل مسؤولية النقل إليها، ولا يتحمل المتجر التلف أو الكسر أو التأخير الناتج عن سوء المناولة أو ظروف النقل الخارجة عن إرادته.
- يستثنى من ذلك الطلبات التي يتم توصيلها بواسطة مندوب المتجر داخل مدينة جدة.
10. المنتجات التالفة
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- أما الأضرار الناتجة عن شركة الشحن، فيتم التعامل معها وفق الإجراءات المتبعة مع شركة الشحن بعد التحقق من الحالة.
11. التعويضات
- أي تعويض يوافق عليه المتجر يكون على شكل رصيد في محفظة العميل داخل المتجر أو كود خصم، ولا يتم تحويله نقدًا، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
12. الحق في رفض الطلب
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أو رفض أي طلب في حال الاشتباه بوجود عملية احتيال، أو إساءة استخدام خدمات المتجر، أو وجود خطأ تقني في الأسعار أو المخزون، مع إعادة أي مبالغ مستحقة وفق الأنظمة.
