سياسة الشحن الدولي
1. مسؤولية الشحن والتأخير:
بمجرد خروج الشحنة من مستودعات المتجر وتسليمها لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية متابعة الشحنة والالتزام بمواعيد التوصيل إلى شركة الناقل. يخلي المتجر مسؤوليته الكاملة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات لوجستية خاصة بالشركة، أو ظروف القوة القاهرة، أو إجراءات التخليص الجمركي في بلد المقصد.
2. إلغاء الطلب:
نظراً لطبيعة الشحن الدولي والتكاليف المترتبة عليه، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نهائياً بمجرد إصدار بوليصة الشحن أو خروج الشحنة من مقر المتجر. يُعد الطلب ملزماً للعميل بمجرد إتمام عملية الدفع وتغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو "تم الشحن".
3. المستندات الرسمية (الهوية الوطنية):
بناءً على القوانين الدولية وأنظمة الجمارك في بعض الدول، قد يتطلب الأمر تزويد شركة الشحن بـ نسخة من الهوية الوطنية أو السجل المدني للعميل لإنهاء إجراءات التخليص. يلتزم العميل بتقديم هذه المستندات عند طلبها من قبل الناقل، وفي حال الرفض أو التأخر في تقديمها، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تعطل الشحنة أو إعادتها.
4. الرسوم الجمركية والضرائب:
يتحمل العميل كافة الرسوم الجمركية، الضرائب، أو رسوم الاستيراد الإضافية التي قد تُفرض في بلده. رفض العميل دفع هذه الرسوم يؤدي إلى إعادة الشحنة أو إتلافها، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو تكاليف الشحن.
بند إرجاع الشحنات والتعويض عن الأضرار
. الشحنات المرتجعة بسبب العميل:
في حال تم استرجاع الشحنة إلى مخازننا بسبب (عدم استلام العميل للطلب، رفض دفع الرسوم الجمركية، أو تزويدنا بمعلومات خاطئة)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم إدارية أو بنكية تكبدها المتجر.2. التلف الناتج عن عدم الاستلام:
عند عودة الشحنة، سيخضع المنتج للفحص الفني؛ وفي حال وجود أي تلف أو ضرر في المنتج أو تغليفه الأصلي ناتج عن إهمال العميل أو تأخره في الاستلام، يحق للمتجر خصم قيمة الضرر من المبلغ المسترد، أو خصم قيمة المنتج كاملة إذا أصبح غير صالح للبيع.
. آلية استرداد المبالغ:
يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المتبقي (بعد خصم كافة المصاريف المذكورة أعلاه) فقط بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامتها. تستغرق عملية التحقق وتحويل المبلغ لفترة قد تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجعات.
